Antes de seguir hablando de toda la información que nos puede ofrecer una buena implementación de Analítica Digital en nuestra empresa, quiero hacer una introducción un poco más visual de la herramienta de Analytics que nos ofrece Google en su versión gratuita.

Vamos a realizar un tour básico de los informes de Google Analytics, y así también, nos vamos familiarizando con algunos conceptos y métricas.

Puesto que el artículo es un poco largo, lo he dividido en 2 partes.

En la primera llegaremos hasta los informes de 1.Tiempo Real y 2.Audiencia, y en la segunda hablaremos de 3.Adquisición, 4.Comportamiento y 5.Conversión.

 

Primeros pasos con Google Analytics.

Crear la cuenta
  • Debes crear una cuenta en la web de Google Analytics y configurarla.
  • Una vez la tengas, deberás insertar en tu web el código Java Script que te facilitará el programa, para que puedas empezar a recoger datos.
  • Deja pasar 24 horas y ya puedes entrar de nuevo en tu cuenta de Google Analytics para ver tus primeros datos.

No voy a profundizar en este tema porque hay muchos artículos que puedes encontrar que lo explican muy bien y, es muy fácil hacerlo.

Entrar por primera vez en Google Analytics

Verás que en la parte superior tienes 4 opciones:

  • Página Principal: aquí ves una relación de las cuentas a las que tienes permiso para acceder.
  • Informes: aquí encontraras todos los datos en forma de informes.
  • Personalización: función más avanzada para crear informes personalizados.
  • Administrador: desde donde gestionas tu cuenta, propiedades y vistas.
Página Principal GA - TROBIR

En este post vamos a ver la parte de Administrador y, los Informes, para saber dónde estamos cuando entramos en un Informe de Google Analytics.

Administrador:

Por defecto, al crear tu cuenta se generan las tres columnas. Que son tres niveles de organización de tu cuenta, de más genérica a más concreta. Verás que desde cada nivel puedes gestionar usuarios y realizar ciertas acciones.

Administrador GA - TROBIR
  • Cuenta: tu empresa.
  • Propiedad: puedes tener diferentes propiedades para la misma cuenta, por ejemplo web y móvil.

Desde las propiedades podemos enlazar la cuenta con otros productos de Google como Adwords o Search Console con el objetivo de tener obtener más datos para poder analizar en la misma plataforma.

  • Vista: cada una de las propiedades a su vez puede tener diferentes vistas. Por defecto tenemos una vista que se llama “todos los datos de sitios web”.

Normalmente vamos a trabajar con varias vistas, por ello te recomiendo que hagas dos vistas nuevas que sean “backup” de ésta primera que está virgen, porque los datos que modifiques mediante filtros, no tienen vuelta atrás (ya no los podrás recuperar).

En las vistas hay funcionalidades muy importantes como la creación de objetivos, filtros y segmentos. Así como la configuración del comercio electrónico, alertas, etc.

¿Por qué te cuento todo esto? Sólo para situarte.

Si ahora mismo vas a la pantalla principal y entras en el menú informes verás lo siguiente:

Informes GA - TROBIR

Recuerda que estamos en la Vista que nos ha creado por defecto GA al abrir la cuenta “todos los datos de sitios web”. Entramos pues a ver los Informes que nos ofrece Google Analytics.

 

Los Informes de Google Analytics.

Panel GA 1 - TROBIR

En primer lugar, vemos unas funcionalidades que no son específicamente informes:

  • Paneles: en esta sección podemos crear cuadros de mando con widgets
  • Accesos directos: en esta sección podemos crear enlaces a los informes que más utilicemos.
  • Eventos de Intelligence: en esta sección podemos crear alertas para poder monitorizar las métricas que nos interese tener bajo control.

A continuación los cinco informes que nos ofrece GA:

  • Tiempo Real: Nos permite conocer el tráfico de nuestra web en este mismo momento.
  • Audiencia: Información acerca de los visitantes (ubicación geográfica, comportamiento, dispositivos, tecnología, etc.).
  • Adquisición: Información de todos los canales de adquisición de tráfico (directo, orgánico, social, campañas, etc.).
  • Comportamiento: Información relacionada con el contenido de la web, las acciones que realizan, búsquedas, etc.
  • Conversiones: Información relacionada con conversiones, ya sea de ventas como de objetivos, embudos y atribución.
Panel GA 2 - TROBIR

Antes de navegar por los informes, hay algo importante que debemos tener en cuenta siempre.
En un informe encontramos datos en forma de métricas y dimensiones.Pero, estos datos, sin un contexto, no sirven para nada y, siempre, deben ser comparados con datos de la misma categoría (no podemos comparar peras y manzanas).

Por ejemplo, para analizar las sesiones del presente mes, podemos compararlas (contexto) con las sesiones del mes anterior o del mismo mes del año anterior. Pero no podremos comparar sesiones con usuarios únicos (no es la misma métrica).

 

1. Tiempo Real. Para análisis y comprobaciones.

 

Es un conjunto de informes que nos permiten monitorizar el tráfico que se produce en una web en un momento determinado.

Se actualizan continuamente, de forma que segundos después de que se produzca la visita se ven los datos.

Nos sirve para comprobar implementaciones o para ver si una campaña que hemos lanzado está funcionando correctamente.

La información que nos ofrece no es muy extensa. Básicamente vemos de dónde nos visitan, por qué fuente de tráfico han llegado, en qué página están, si han realizado algún evento y si han realizado alguna conversión.

2. Audiencia. ¿Quién nos visita, cómo es y de dónde es?

 

Audiencia GA - TROBIR

Audiencia se refiere al público que nos visita. Es importante para saber cómo son nuestros posibles clientes.

Desde qué ciudades se conectan a nuestra web, con qué dispositivos (pc, móvil o tablet), con qué frecuencia nos visitan, con qué navegador (Safari, Chrome, etc).

> En Visión General tenemos una primera visión de las sesiones (en la versión anterior de GA se llamaban “visitas”) que se han realizado en el periodo seleccionado y los usuarios.

Sesiones y usuarios nunca coinciden. Un mismo usuario puede entrar en la web más de una vez al día o bien usar diferentes dispositivos, cada visita es una sesión.

No por tener un número alto de visitas significa que la web sea mejor o el negocio vaya bien, todo depende de muchos otros factores que iremos viendo.

Podemos saber el promedio de páginas que se ven en cada sesión. El tiempo medio que permanecen en la web por cada visita y el porcentaje de rebote. Estas métricas cuando las ponemos en contexto es cuando empiezan a tener sentido.

Visión General GA - TROBIR
Un alto porcentaje de rebote normalmente no es bueno. Significa que llegaron a la web y se marcharon sin realizar ninguna acción. ¿no les gustó? ¿no encontraron lo que buscaban?.

Son preguntas que debemos hacernos. Reforzando lo que comentamos antes de que muchas visitas no significan nada, imagínate que tienes muchas visitas pero un porcentaje de rebote muy alto. Algo no estamos haciendo bien.

Dependiendo de a qué se dedique nuestra empresa, el número de páginas vistas y el tiempo medio en la web, son métricas que nos podrían indicar el grado de interés en nuestra propuesta. A más páginas vistas y más tiempo, mayor el interés.

Este informe nos ofrece una porcentaje de nuevos usuarios y usuarios recurrentes (que vuelven).

¿Cómo sabe Google Analytics que un usuario ya ha estado en nuestro sitio web?.

Por la cookie. Cada vez que un usuario entra en un sitio web, Analytics comprueba si tiene cookie o no. Si no tiene cookie quiere decir que es la primera vez que visita la web y entonces se la inserta. La próxima vez que vuelve, al hacer la comprobación, detecta la cookie y lo considera como visitante recurrente.

Si navegamos por este menú, encontraremos:

> Datos demográficos  e intereses: es un informe que debemos activar porque por defecto no viene activado y nos ofrece información acerca del sexo, edad e intereses de los usuarios que nos visitan.

> Información geográfica: ubicación del usuario por país y por población.

Es una información muy interesante siempre, pero dependiendo del negocio más.
No es lo mismo un restaurante con ubicación fija en Barcelona, y que no tiene intención de abrir un segundo restaurante. Aunque reciba muchas visitas a su web desde Madrid, ese tráfico no le interesa.
En cambio, si es una franquicia, quizás se plantee buscar un franquiciado en esa ciudad antes que en otra. En el caso de una tienda online, que recibe muchas visitas de otro país, quizás se plantee realizar envíos hacia allí.

> Comportamiento: Aquí encontramos visitantes nuevos y recurrentes cruzados con todas las métricas de adquisición, comportamiento y conversión que son los informes que veremos un poco más adelante.

Comportamiento GA -TROBIR
Con este tipo de informes podemos ver qué diferencias hay entre un grupo de usuarios y otro

En este caso, vemos que hay muchos visitantes nuevos. Esto nos puede indicar que se está haciendo un esfuerzo de captación. Pero tendríamos que conocer mejor el negocio para hacer esta afirmación.
A simple vista, parece que los usuarios que vuelven parecen más interesados en la oferta de esta empresa. Y, ¿Cómo podemos hacer esta afirmación?. Tienen un porcentaje de rebote ligeramente inferior, ven más páginas de promedio y, su tiempo medio en la web es muy superior: 6:11 min vs 2:38min.
Si vamos más allá en las métricas de conversión, el porcentaje de objetivos cumplidos también es un poco mayor. En este caso tenemos seleccionado el objetivo 1 que significa que navegan más de 3 minutos por la web.

Para que en cualquier informe podamos tener valores en las métricas de conversión, debemos configurar los objetivos. Y, en caso de ser un comercio online, también el eCommerce.  Si no te aparecen datos en este informe, seguro que es por este motivo.

Además, como ya sabes si lees nuestro blog, somos muy insistentes con los objetivos y las métricas.Pues una web o cualquier otra propiedad digital, no puede ser analizada si antes no nos hemos preguntado, qué queremos conseguir y, hemos definido cómo lo mediremos.

> Tecnología: Es un informe que nos indica qué navegador y qué sistema operativo utilizan nuestros usuarios para acceder a nuestra web. Podríamos ver si hay algún problema con la visualización de nuestra web con alguno de ellos.

> Móvil: Es un informe muy valioso hoy en día, por un lado vemos si vienen por desktop, mobile o tablet y por otro por qué tipo de dispositivo en concreto (iPhone, Samsung, etc.).

Como todos sabemos, las visitas por dispositivos móviles cada día van en aumento, por lo que debemos cuidar muy bien este aspecto. ¿Tenemos una web adaptada a móvil y es fácil de usar?.

En muchas ocasiones, las visitas con el móvil son muy elevadas, pero en cambio, las conversiones no son proporcionales. Eso es mal síntoma. Algo falla, porque no terminaron comprando o cumplimentando el formulario o, cualquiera que sea la acción que deseamos que realicen en nuestra web. Y el motivo, es muy probable que tenga que ver, con la dificultad de llevar a cabo la acción deseada.

 

Hasta aquí la primera parte de este artículo, que tiene una segunda parte.

En el próximo artículo seguiremos con el Tour Básico por los Informes de Google Analytics de 3.Adquisición, 4.Comportamiento y 5.Conversión.

Mientras, si crees que te podemos ayudar con tu implementación analítica, no dudes en contactar con nosotros desde aquí mismo.

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